Настоящая публичная оферта представляет собой официальное предложение индивидуального предпринимателя Коваленко Валерии Валерьевны, действующей на основании свидетельства о государственной регистрации № 813 088 от 16.11.2021 г. (резидент Республики Беларусь), именуемой в дальнейшем «Исполнитель», в отношении предоставления услуг и выражает намерение Исполнителя заключить договор на условиях настоящей оферты с любым лицом, которое осуществляет акцепт оферты.1.Термины и определения1.1. Термины, которые используются в оферте:1.1.1. Оферта — настоящий договор публичной оферты на оказание услуг по пошиву изделий нижнего белья, пижам, купальников по индивидуальным меркам и образцам, опубликованным в сети Интернет по адресу: www.vlr.by.1.1.2. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие оферты путем подачи и заполнения заказа (заявки) на электронном сайте Исполнителя.1.1.3. Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем, который заключается на условиях оферты посредством ее акцепта. В оферте и в заключенном договоре Заказчик и Исполнитель по отдельности именуются Сторона, а вместе — Стороны.1.1.4. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, независимо от организационно правовой формы, обратившееся с заказом к Исполнителю в соответствии с условиями настоящего Договора.1.1.5. Сайт Исполнителя — информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю и размещенный в сети: Интернет по адресу www.vlr.by.1.1.5. Заказ (заявка) — электронный документ, сформированный Заказчиком на сайте vlr. by, содержащий информацию о Заказчике, его контактных данных, а также о подлежащих оказанию услугах, сроке оказания услуг и их стоимости.1.1.6. Сайт — информационный ресурс Исполнителя, размещенный в сети Интернет по адресу: www.vlr.by, предназначенный для формирования и оформления заказов.1.1.7. Менеджер — сотрудник предприятия, осуществляющий прием заявок от Заказчиков посредством принятия звонков по телефону и сообщений из мессенджеров, или электронного письма.1.1.8. Дата оплаты — поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.1.1.9. Изделие — нижнее белье, пижамы, купальники по индивидуальным меркам, разнообразных типов и фасонов, сшитое по заявке Заказчика на основании представленных в каталоге на сайте www.vlr.by образцов.1.1.10. Индивидуальный пошив — процесс пошива изделий по индивидуальной заявке Заказчика. При заказе Заказчик обязан сообщить свои мерки, цвет и фасон выбранной модели, а также индивидуальные пожелания к изделию.В заказе могут быть также использованы термины, определения которых не раскрыты в настоящем Договоре. В этом случае Стороны руководствуются толкованием термина, определенным на Сайте.2. Общие положения2.1. Договор определяет порядок оказания Исполнителем услуг и в соответствии со ст. 405, п. 2 ст. 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) является публичной офертой Исполнителя, адресуемой неопределенному кругу лиц — потребителей. Договор публикуется на сайте: www.vlr.by.2.2. К отношениям между Исполнителем и Потребителем могут применяются требования Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», постановления Совмина от 14.12.2004 № 1590 «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей» и иных НПА, регулирующих вопросы оказания услуг Исполнителем.2.3. В случае принятия условий договора лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Потребителем, юридическое лицо — Заказчиком. Заполнение заявки на сайте Исполнителя в соответствии с условиями договора является акцептом оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в оферте.2.4. Акцепт договора означает, что Потребитель безоговорочно согласен со всеми ее условиями без каких-либо исключений. На основании вышеизложенного Исполнитель обязуется ознакомить Потребителя с положениями договора путем размещения оферты в пунктах оказания услуг и/или на сайте Исполнителя, а Потребитель — ознакомиться с условиями договора и совершить ее акцепт или отказаться от его совершения, если Потребитель не согласен с каким-либо ее условием.3. Предмет договора3.1. Предметом настоящего Договора публичной оферты является оказание услуг по пошиву изделий женского нижнего белья, пижам, купальников по индивидуальным меркам по образцам Исполнителем в соответствии с заявкой Заказчика, заполненной и отправленной на официальном сайте Исполнителя www.vlr.by.Исполнитель оказывает Потребителю услуги, а Потребитель производит оплату и принимает их результат в соответствии с условиями договора и действующего у Исполнителя прейскуранта.3.2. Содержание услуг и их стоимость определяются прейскурантом, который вводится и изменяется Исполнителем в одностороннем порядке.4. Цена и порядок расчетов.4.1. Стоимость услуг определяется в составе информации по Заказу и считается согласованной после его подтверждения Сторонами.4.2. Способы оплаты и условия оплаты указаны на Сайте www.vlr.by в разделе «Оплата». После успешной оплаты Заказчик получит электронный чек. Информация, указанная на чеке, содержит все данные о проведенной операции оплаты.4.3. Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в белорусских рублях.5. Оформление заявки5.1. Для подтверждения Заказа Менеджер, обслуживающий данный Заказ, оговаривает с Заказчиком все параметры Заказа, а также подтверждает возможность его выполнения в оговоренные в Заказе сроки либо устанавливает иные сроки в зависимости от сложности Заказа, наличия необходимых материалов и (или) загруженности Исполнителя. Для подтверждения оформленного Заказа Исполнитель связывается с Заказчиком в течение 12 (двенадцати) часов с момента оформления Заказа на Сайте www.vlr.by.5.2. При оформлении заявки Потребитель обязан предоставить регистрационную информацию: имя, контактный телефон (мобильный, стационарный, адрес электронной почты) и другие данные, представленные в заявке на сайте Исполнителя.5.3. Исполнитель обязуется не сообщать данные Потребителя, указанные при оформлении заявки, лицам, не имеющим отношения к исполнению заявки. Исполнитель оставляет за собой право использовать контактные данные Потребителя для уведомления Потребителя о новых услугах, акциях, специальных и рекламных предложениях в том случае, если Потребитель письменно не запретил Исполнителю рассылку таких уведомлений.5.4. При оформлении заявки Исполнитель называет стоимость услуги по действующему прейскуранту. В случае изменения стоимости услуг до исполнения заявки, заявка подлежит исполнению по прежней стоимости в течение 5 (пяти) рабочих дней, после данного срока — по стоимости, установленной новым прейскурантом.5.5. Потребитель имеет право отказаться от заявки в одностороннем порядке до момента оказания услуги. После оказания услуги услуга подлежит оплате в безусловном порядке.5.6. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в исполнении заявки в случае: — обращения Потребителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, психического расстройства, эмоциональной нестабильности или в случае подозрения на наличие у Потребителя вышеуказанных состояний; — грубого обращения Потребителя с работниками Исполнителя и неуважительного отношения к ним (использование ненормативной лексики, выражение пренебрежения и высокомерия к ним); — отказа Потребителя в предоставлении контактных данных, необходимых для внесения в программный комплекс Исполнителя (имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты); — превышения количества заявок, подлежащих исполнению в день обращения Потребителя.5.7. С целью идентификации Заказчика услуги, заполнением заявки на сайте, Заказчик автоматически дает согласие на обработку персональных данных в рамках Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».5.8. При оформлении заказа на сайте www.vlr.by Заказчик предоставляет о себе следующую информацию: имя, контактный телефон (мобильный), город, месенджер, в котором связаться.5.9. Исполнитель обрабатывает вышеуказанную информацию в целях выполнения своих обязательств перед Заказчиком по настоящему Договору.5.10. Предоставляя свои персональные данные Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения обязательств в рамках настоящей Оферты, продвижения товаров и услуг, проведения электронных и СМС опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара, контроля удовлетворенности Клиента, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.5.11. Принимая настоящий Договор, Заказчик дает свое согласие на получение информации о выполнении Заказа через контактные данные, предоставленные Заказчиком при его оформлении. Такие информационные уведомления согласовываются Сторонами как необходимые. Согласие Заказчика на информирование предоставляется Исполнителю бессрочно на весь период действия Договора.5.12. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.6. Порядок оказания услуг6.1. Исполнитель оказывает услуги как лично, так и привлекая лиц, состоящих в трудовых и (или) гражданско-правовых отношениях с ним. Исполнитель гарантирует, что лица, привлекаемые им для оказания услуг Потребителю, прошли необходимую подготовку и имеют документы, подтверждающие их квалификацию.6.2. Исполнитель, равно как и его работники, имеет право делать фотоснимки Потребителя в процессе оказания услуг на случай гарантийного обращения Потребителя.6.3. После оказания услуг Потребитель обязуется оплатить их стоимость. Наличие у Потребителя претензий по качеству и полноте оказания услуг (далее — претензии) не может быть основанием для отказа Потребителя оплатить оказанные услуги.6.4. Акцептом договора является обращение Потребителя за оказанием услуг. Факт акцепта подтверждается в том числе: — оформлением заявки на оказание услуг; — оплатой услуг;6.5. Указанная на Сайте www.vlr.by информация относительно возможности пошива изделий из определенного материала является приблизительной и отображает лишь возможное наличие материалов на складе Исполнителя в момент оформления Заказа, в связи с чем не порождает никаких юридических последствий для любой из Сторон.6.6. В случае отсутствия возможности полностью или частично выполнить Заказ, Исполнитель вправе исключить некоторые Изделия из Заказа, аннулировать его полностью либо предложить Заказчику модифицировать Заказ, направив ему электронное сообщение по адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа, либо звонком Менеджера, обслуживающего данный Заказ.6.7. Способ доставки Изделия Заказчику определяется на стадии подтверждения Заказа. Информация о предполагаемой дате доставки Заказа предоставляется Заказчику после выполнения Заказа путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Клиентом при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, согласовывает способ, дату, время доставки Заказа и стоимость доставки. Принимая во внимание, что для доставки Изделия Заказчику Исполнитель может привлекать третьих лиц, обязательным условием оформления Заказа является отсутствие возражений касательно оплаты Заказчиком стоимости доставки.6.8. Общение Заказчика с Менеджерами и иными представителями Исполнителя должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.6.9. Исполнитель осуществляет пошив изделий из собственного материала и фурнитуры. Сопровождающие изделия фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида изделия. Сопровождающие изделие описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по изделию Заказчик должен обратиться к Исполнителю посредством электронной почты либо по телефону, указанному в настоящем Договоре или на Сайте www.vlr.by.7. Гарантийные обязательства. Урегулирование претензий Потребителя7.1. Претензии Заказчика по качеству и полноте оказанных услуг принимаются только в случае полной оплаты Исполнителем оказанных услуг в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.7.2. Претензии оформляются в виде заявления в котором в обязательном порядке должны быть отражены:— фамилия, имя, отчество Потребителя или наименование организации;— адрес для корреспонденции, контактный телефон;— сумма, номер чека или квитанции о приеме наличных денежных средств (в случае оплаты услуг);— изложение сути претензии и предложение по ее урегулированию— приложение фотографии и (или) видеозаписи, аргументирующих доводы, изложенные в претензии.7.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и письменно уведомить Заказчика о результатах ее рассмотрения.7.4. В случае признания претензии обоснованной Исполнитель принимает все возможные меры по урегулированию спора.7.5. В случае доставки заказа ненадлежащего качества Заказчик вправе отказаться от изделия в момент доставки и немедленно сообщить об этом Исполнителю по телефону 80 447 323 632 или электронному адресу info. vlr@mail.ru.7.6. Ненадлежащим качеством является наличие на изделии дырок, пятен, зацепов. В указанном случае изделие подлежит возврату или обмену на аналогичное изделие надлежащего качества. Заказчик отправляет такое изделие почтовым отправлением либо курьерской службой, либо доставляет иным способом Исполнителю по адресу: г. Гомель, ул. Студенческий проезд 9−4, индекс 246 012.7.7. К возвращаемому изделию необходимо приложить: — заявление о возврате изделия в свободной форме с обязательным указанием в заявлении контактных данных Заказчика, совпадающих с указанными данными при заказе, наименование возвращаемого изделия и причины возврата; — распечатанный чек, подтверждающий оплату.7.8. В случае обнаружения брака Заказчик обязан известить Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней с момента доставки изделия.7.9. Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств за изделие происходит в течение 10 (десяти) рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней) и начинается с момента получения Исполнителем возвращенного изделия. При этом если заявление поступает от Заказчика после 18−00 текущего рабочего дня или в выходной или праздничный день — моментом получения заявления считается следующий рабочий день.8.Права и обязанности Сторон.8.1. Исполнитель обязуется:8.1.1. Оказать услугу по пошиву изделий в соответствии с подтвержденным Заказом качественно и в срок.8.1.2. Строго соблюдать условия настоящего Договора.8.2. Исполнитель имеет право:8.2.1. Выполнять работу собственными силами и (или) с привлечением к исполнению своих обязанностей третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком.8.2.2. Использовать для изготовления Изделия любые материалы, отвечающие требованиям по качеству и безопасности, в том числе готовые изделия, производимые третьими лицами.8.2.3. По собственному усмотрению изменять стоимость и условия оказания услуг. При этом Стороны руководствуются тем, что новая стоимость не распространяется на уже оплаченные Заказчиком услуги.8.3. Заказчик обязуется:8.3.1. До момента совершения действий, направленных на заключение Договора, самостоятельно ознакомиться с содержанием и условиями настоящего договора публичной оферты, ценами и условиями, находящимися на сайте Исполнителя.8.3.2. Строго соблюдать условия настоящего Договора.8.3.3. При заказе услуг по пошиву по индивидуальному заказу, в случае отклонения от стандартных размеров, самостоятельно произвести необходимые замеры. Заказчик в этом случае несет полную ответственность за качество и точность производимых измерений.8.3.4. Согласовать с Исполнителем материал, фурнитуру изделия, а также другие данные, необходимые для индивидуального пошива под конкретные параметры Заказчика.8.3.5. Оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями, указанными на сайте www.vlr.by в разделе «Оплата».8.3.6. Заказчик ознакомлен, соглашается и подтверждает при заключении договора о своем желании его заключить, а также понимает, что при заключении договора приобретает возникающие из договора обязательства на основании действующего законодательства Республики Беларусь.8.3.7. Заказчик ознакомлен, соглашается и подтверждает, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.8.3.8. Заказчик ознакомлен, соглашается и подтверждает, что на основании Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» Заказчик не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Заказчиком.8.3.9. Заказчик ознакомлен и соглашается с тем, что на основании постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации, в том числе швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) готовые изделия обмену и возврату не подлежат.9. Срок действия договора.9.1. Договор считается заключенным и вступает в силу с момента совершения Заказчиком действий, указанных в п. 3.1., 6.4 договора и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.9.2. Обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объеме в момент передачи готового изделия Заказчику.9.3. Обязательства Заказчика считаются исполненными в полном объеме при оплате в полном объеме денежных средств, определенных в заказе.10. Ответственность Сторон.10.1. Исполнитель гарантирует предоставлять полную и достоверную информацию Заказчику в рамках настоящего договора.10.2. Заказчик гарантирует полноту и достоверность информации, предоставляемой Исполнителю в рамках настоящего договора.10.3. Исполнитель не несет ответственность за сведения, предоставленные Заказчиком в публичной форме.10.4. Исполнитель не несет ответственность за ненадлежащее использование изделий, приобретенных Заказчиком на основании настоящего Договора.10.5. Стороны обязуются хранить в тайне коммерческую, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего договора.10.6. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что перед заказом услуги был ознакомлен и проинформирован в полном объеме о количественных и качественных характеристиках услуги, самостоятельно несет ответственность за свой выбор и подтверждает свое согласие на оказание услуг и отсутствие претензий к Исполнителю в дальнейшем.10.7. В течение срока ожидания готового изделия для передачи Заказчику могут возникнуть обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, вследствие которых увеличивается срок передачи готового изделия Заказчику. К таким обстоятельствам относятся случаи, связанные с:— изменением сроков транспортировки готового изделия по вине транспортной компании;— изменением сроков индивидуального пошива изделия в связи с объемом и/или сложностью;— внесением изменений в индивидуальную заявку производимого изделия;— отсутствие необходимых материалов, фурнитуры на складе.В случаях возникновения подобных обстоятельств они воспринимаются Сторонами как обстоятельства непреодолимой силы и это не является умышленными либо неосторожными действиями Исполнителя. При этом срок передачи готового изделия Заказчику отодвигается без выплаты со стороны Исполнителя, каких-либо материальных и иных санкций. Исполнитель с целью скорейшего исполнения договора обязуется предпринять все необходимые меры для надлежащего исполнения договора, которые позволят сократить сроки передачи готового изделия Заказчику. В случае отсутствия заказанных Товаров и (или) материалов на складе Исполнителя, в том числе по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора (аннулировать Заказ) в отношении отсутствующего в наличии Товара с обязательным уведомлением Заказчика.11. Заключительные положения.11.1. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью. В случае отсутствия упоминания в Договоре приложений — такие приложения считаются его неотъемлемой частью.11.2. В случае изменения адресов, платежных реквизитов, адресах и номерах каналов связи Сторон в течение срока действия настоящего Договора, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана письменно уведомить другую Сторону в течение 3 (трех) рабочих дней со дня таких изменений. Исполнитель вправе разместить информацию об изменениях на официальном сайте, без уведомления Заказчика в письменном виде.11.3. Каждая из Сторон обязана незамедлительно сообщать другой о любых ей известных событиях и/или обстоятельствах, способных негативно повлиять на своевременное и надлежащее исполнение этой стороной своих обязательств по настоящему Договору.11.4. Сайт Исполнителя www.vlr.by и все его содержимое является собственностью Исполнителя и предназначен для организации дистанционного способа оказания услуг через сеть Интернет.11.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из договора или в связи с ним, будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами. Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным. Исполнитель направляет претензию на известный адрес электронной почты, в случае отсутствия таких сведений соблюдение претензионного порядка урегулирования спора для Исполнителя является необязательным.11.6. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов они подлежат разрешению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.11.7. В случае отказа Потребителя оплатить оказанные услуги Исполнитель имеет право, а Потребитель обязан уплатить пеню в размере 2% от стоимости оказанных услуг за каждый календарный день просрочки платежа.11.8. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в договор в любой момент по своему усмотрению. Изменения и дополнения в договор вступают в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: www.vlr.by.Потребитель обязуется самостоятельно отслеживать действующую редакцию договора на сайте Исполнителя.11.9. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра договора на бумажном носителе с проставлением подписей сторон в случае акцепты оферты Покупателем не является основанием считать договор незаключенным.12. Реквизиты ИсполнителяИ П Коваленко В.В.УНП 491 632 732р/с в ОАО "Беларусбанк"БИК AKBBBY2XЮридический адрес: г. Гомель, Студенческий проезд 9−4, индекс 246 012Адрес для корреспонденции: г. Гомель, Студенческий проезд 9−4, индекс 246 012
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ